x
x
x
x

Правила                                                                  

                                                                             Утверждены

                                                                                                  ООО «Пассажир Сервис»

                                                                                             от «01» января 2024г.

      ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЗАКАЗУ ПОЕЗДОК 

 

1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

  Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Пассажир Сервис», адресованное физическим лицам, получения услуги по оформлению и продаже электронных билетов и заключению договора перевозки пассажиров. Данная оферта включает в себя в том числе Правила покупки билетов и Правила перевозки пассажиров и багажа. ООО «Пассажир Сервис» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту путем опубликования новой версии оферты на сайте http://www.novgorod-avto.ru, о чем общество не обязано дополнительно уведомлять пассажиров. Обновленные Правила покупки билетов и Правила перевозки пассажиров и багажа вступают в силу с момента их опубликования на сайте. Настоящие правила содержат все существенные условия продажи, возврата и изменения электронных билетов предоставленных поставщиком услуг перевозки – ООО «Пассажир Сервис», Юридический адрес:196066, г. Санкт-Петербург, пр-кт Московский, дом 212, литер А, вход 247н пом. 22 оф. 6028, ИНН 7810904310, КПП 781001001, ОГРН 1207800128271

Порядок акцепта оферты Пассажиром Пассажир осуществляет акцепт Оферты путем совершения любого из перечисленных следующих действий:

1. Регистрация на сайте http://www.novgorod-avto.ru, а также предоставление полных точных и достоверных данных, запрашиваемых в ходе регистрации. При этом, регистрация на сайте не является обязательной для акцепта оферты и приобретения билетов.

2. Приобретая и оплачивая оригинальный рейсовый билет, Пассажир выражает свое согласие с Правилами покупки билетов и Правила перевозки пассажиров и багажа (размещены: http://www.novgorod-avto.ru а также подтверждает, что ознакомлен с ними в полном объеме. Акцепт является подтверждением полного и безоговорочного согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты.

 1. Термины и определения

 1.1. Пассажир/заказчик/клиент — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки пассажира.

 1.2. Перевозчик/компания – юридическое лицо с которым заключается договор перевозки пассажира и который ответственнен за организацию и осуществление перевозки в соответствии с требованиями законодательства.

 1.3 Услуги/заказ – прием заявок (заказов) на перевозку от клиентов, обработка и предоставление необходимой для исполнения заказов информации Перевозчику.

1.6. Рейс – путь транспортного средства по маршруту регулярных перевозок из начального остановочного пункта в конечный остановочный пункт или из конечного остановочного пункта в начальный остановочный пункт.

 1.7. Рейсовый билет – билет, подтверждающий право Пассажира на проезд в транспортном средстве с предоставлением места в определенные дату и время из пункта отправления в пункт назначения транспортным средством Перевозчика на согласованных условиях.

 1.8. Официальный дилер (Агент) – юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), уполномоченное Перевозчиком на продажу рейсовых билетов, внесение в них изменений, их возврат в соответствии с Правилами Продажи билетов и Правилами перевозки пассажиров и багажа.

1.9. Тариф - размер оплаты, установленный Перевозчиком, за предоставленные услуги по перевозке пассажиров. Тариф на перевозку, выдаваемый агентам, может отличаться от тарифа, который транслируется на официальном сайте http://www.novgorod-avto.ru. Тариф актуален на момент запроса и может быть изменен.

1.10. Сайт http://www.novgorod-avto.ru – информационная система, созданная на основе веб-сервера узла связи.

1.11. Личный кабинет пользователя – информационная система на сайте http://www.novgorod-avto.ru содержавшая данные о бронировании билетов, приобретенных билетах, данные пассажира, доступ к которой осуществляется через логин и пароль.

 2. Общие положения

2.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее – Рейсовый билет) пассажир заключает договор перевозки с поставщиком услуг перевозки – ООО «Пассажир Сервис».

 2.2. К отношениям между Пассажиром и Перевозчиком применяются положения действующего законодательства РФ.

2.3. Правоотношения, возникающие при оформлении и возврате Электронного билета, равно как и иные условия предоставления Услуги Перевозчика, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и 3 городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586.

3. Рейсовый билет

3.1. При посадке в автобус Пассажир обязуется подтвердить свое право на рейс путем предоставления действительного удостоверения личности (паспорт), или иного документа из списка, утвержденного приказом Минтранса России от 19 июля 2013г, №243.

3.2. При оплате рейсового билета Пассажир подтверждает, что предоставил Перевозчику действительный адрес электронной почты и/или контактного номера телефона.

3.3. ООО «Пассажир Сервис» вправе осуществлять продажу рейсовых билетов иных перевозчиков – партнеров, применяя при этом данные правила продажи билетов и выступая в таком случае агентом.

3.6. В исключительных случаях ООО «Пассажир Сервис» вправе заменить Автобусы большой вместимости 19-местными автобусами Mercedes Sprinter в любой день отправления, если он совпал с плановым ТО автобуса, необходимостью ремонта или в соответствии с количеством поступивших заказов.

4. Условия покупки билетов

 4.1. Рейсовые билеты подлежат продаже:

4.1.1. на официальном сайте http://www.novgorod-avto.ru

4.1.2. в офисе продаж ООО «Пассажир Сервис», расположенным по адресу: Великий Новгород, Воскресенский бульвар, дом 12/24 

4.1.3. в кассе автовокзала или у иного агента, с которым у ООО «Пассажир Сервис» заключен договор, при этом цена может отличаться от цены, указанной на официальном сайте http://www.novgorod-avto.ru

4.1.4. у водителя транспортного средства на рейс, который обслуживает водитель при наличии свободных мест (за исключением рейсов, отправляющихся с автовокзалов и автостанций).

4.2. Оплата билета возможна в безналичной форме (при приобретении билета на сайте или у агентов при наличии технической возможности) и наличными денежными средствами (при приобретении через агента или у водителя).

 4.3. Приобретение билета осуществляется при предоставлении Пассажиром следующих данных: ФИО Пассажира, дата рождения, пол, гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, вид и номер документа, удостоверяющего личность, пункт отправления и назначения, предполагаемое время отправления и прибытия.

4.4. Перевозчик запрашивает данные Пассажира в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».

4.5. Перевозчик вправе предоставлять Пассажирам:

4.5.1.дополнительные льготы и скидки для Пассажиров.

4.5.2.различные уровни скидок на стоимость проезда для любых маршрутов, времени и даты отправления;

4.6. Пассажир проинформирован о том, что стоимость билетов в кассе автовокзала или у иного агента может отличаться от стоимости билета у Перевозчика в связи с увеличением стоимости билета на сумму комиссии (вознаграждения) агента, приобретая билет через агентов Пассажир соглашается оплатить данную разницу (комиссию) за счет собственных средств;

 5. Внесение изменений в рейсовый билет

 

2. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ПОЕЗДКИ

 

2.1. Способы бронирования и оплаты:

2.1.1. Бронирование мест в автобусе осуществляется по телефонам диспетчерской службы

+7 (8162) 500-501, 700-501 (для звонков из Великого Новгорода), +7 921 9 500-501 (для звонков из Санкт-Петербурга) ежедневно с 9:00 до 21:00 или непосредственно в кассах компании ежедневно с 09:00 до 22:00.

2.1.2. После обязательного предварительного бронирования мест - оплата производится в кассах по адресу г. Великий Новгород, Воскресенский бульвар, 12/24 

2.1.3 При бронировании в кассах оплата поездки производится непосредственно в момент заказа. 

2.1.4. Без предварительного бронирования - через личный кабинет на сайте www.novgorod-avto.ru при помощи банковской карты или по карте постоянного клиента при условии оплаты в течение 15 минут с момента бронирования. При оплате банковской картой может взиматься дополнительный сбор согласно тарифа банка, обслуживающего карту Заказчика.

2.1.5. Бронирование на сайте сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется.

2.1.6. Оплата водителю при посадке возможна после обязательного предварительного бронирования мест по телефонам диспетчерской службы – из Великого Новгорода при условии соблюдения настоящих Правил и бронирования мест из Санкт-Петербурга по телефонам диспетчерской службы с обязательным подтверждением намерения ехать также по телефонам диспетчерской службы в день поездки не позднее, чем за 3 часа до отправления. Если за 3 часа до отправления из Санкт-Петербурга Заказчик не подтвердил бронирование, компания оставляет за собой право его аннуляции.

2.2. При бронировании поездки согласно ч. 5 ст. 11 Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N 15-ФЗ)

 Заказчик должен предоставить следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество; 

2) дата рождения;

3) вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ; 

4) гражданство; 

5) пол; 

6) дата и время поездки; 

7) пункт отправления, пункт назначения; 

8) номер контактного телефона.

Перевозки по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам, а также без документов, удостоверяющих личность пассажира, запрещены.

2.3. В случае, если заказчик и пассажир не одно и то же лицо, оплата заказа считается произведенной лицом, указанным в бланке заказа поездки.

2.4. После получения бланка заказа поездки пассажир обязан проверить содержащуюся в нем информацию.

2.5. Оплата услуг компании является подтверждением разрешения на обработку персональных данных Заказчика и его согласием с «Правилами оказания услуг по заказу поездок», с которыми можно ознакомиться в кассе и в сети Интернет на официальном сайте www.novgorod-avto.ru.

2.6. Компания оставляет за собой право предоставлять скидки на стоимость услуги владельцам карт постоянного клиента.

3. СРОКИ ОПЛАТЫ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ПОЕЗДКИ

3.1. Не более 3-х человек в одном заказе:

3.1.1. Направление из Великого Новгорода в Санкт-Петербург

3.1.1.1.Поездка забронирована более 3-х часов до отправления автобуса:

- Время отправления из В. Новгорода с 03-00 до 12-00 включительно - оплатить необходимо в кассе компании до 19-00 дня, предшествующего дате отправления;

- Время отправления из В. Новгорода с 13-00 до 21-30 включительно - оплатить поездку необходимо в кассе компании не позднее, чем за 3 часа до отправления автобуса.

 3.1.1.2.Поездка забронирована менее, чем за 3 часа до отправления:

 При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.

3.1.1.3.Поездка забронирована после 19-00 дня, предшествующего дате отправления:

- Время отправления из В. Новгорода с 03-00 до 12-00 - оплатить поездку необходимо в кассе компании до 21-30 дня, предшествующего дате отправления.

3.1.2. Направление из Санкт-Петербурга в Великий Новгород

3.1.2.1. Поездка забронирована более 3-х часов до отправления автобуса:

- Время отправления с 00-15 до 12-00 - оплатить необходимо до 19-00 дня, предшествующего дате отправления в кассе. Возможна оплата водителю при посадке, но в этом случае пассажир должен подтвердить свое намерение ехать по телефонам диспетчерской службы в день поездки не позднее, чем за 3 часа до отправления. Если за 3 часа до отправления Заказчик не подтвердил бронирование, компания оставляет за собой право его аннуляции.

- Время отправления с 13-00 до 23-00 - оплатить необходимо в кассе не позднее, чем за 3 часа до отправления. Возможна оплата водителю при посадке. Но в этом случае клиент должен подтвердить по одному из номеров телефонов диспетчерской службы свое намерение ехать. Если за три 3 часа до отправления Заказчик не подтвердил бронирование, компания оставляет за собой право его аннуляции.

3.1.2.2.Поездка забронирована менее, чем за 3 часа до отправления:

 При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.

3.1.2.3. Заказы из аэропорта Пулково должны быть оплачены не позднее, чем за 3 часа до отправления автобуса, в кассе или через сайт. Оплата водителю при посадке исключается.

3.2. Количество пассажиров более 3-х человек в одном заказе:

- В этом случае сроки оплаты обсуждаются индивидуально, непосредственно при заказе поездки.

 3.3. Если заказчик не оплатил поездку в указанные в пп. 3.1. - 3.2. сроки, бронирование аннулируется.

3.4. Если заказчик единовременно заказал поездки в обе стороны, то оплата обеих поездок должна быть произведена также единовременно. В случае, если заказчик произвёл оплату поездки только в одну сторону, оплата взимается согласно тарифа в одну сторону, т.е. без скидки, при этом заказ обратной поездки аннулируется без пролонгации срока оплаты. 

 

4. ОТКАЗ ОТ ПОЕЗДКИ,ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ПОЕЗДКИ

 

ОТКАЗЫ/ПЕРЕНОСЫ СООБЩЕНИЯМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ И В ГРУППЕ "ВК"

НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!!

4.1 ОТКАЗ ОТ ПОЕЗДКИ

Правоотношения, возникающие при оформлении и возврате билета, равно как и иные условия предоставления Услуги Перевозчика, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023).

 

4.1.1 Условия заказа рейсового билета (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть изменены по желанию заказчика до начала поездки. ФИО пассажира, дата рождения и направление маршрута после оплаты поездки изменению не подлежат.

4.1.2 Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы компании +7 (8162) 500-501, 700-501, +7 921 9 500-501 или в кассах независимо от способа бронирования и оплаты поездки.

4.1.3 В случае необходимости изменения личных данных пассажира (ФИО пассажира) после оплаты поездки производится отказ от брони и возврат денежных средств в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством и последующим бронированием нового лица. Неточности в написании фамилии или имени пассажира в бланке заказа могут быть устранены в кассах компании только до начала поездки.

4.1.4  Удержание при возврате на межрегиональных рейсах:

Денежные средства за возвращенный рейсовый билет подлежат перечислению на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж. В случае покупки рейсового билета наличными денежными средствами, стоимость рейсового билета подлежит возврату непосредственно по завершении оформления такого возврата наличными средствами при предъявлении Пассажиром удостоверения личности.

При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:

 

- При срыве и опоздании (задержки) рейса более 1 часа – полный возврат стоимости билета

При возникновении такой ситуации пассажир вправе отказаться от поездки и, предъявив билет с надлежащим образом оформленным отказом, получить компенсацию в размере 100% стоимости билета. Если в случае задержки отправления автобуса по вине перевозчика пассажир осуществил поездку, это означает, что пассажир тем самым отказывается от претензий к перевозчику по отношению к данной поездке.

В случае если пассажир имеет билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, перевозчик обязан вернуть стоимость билета или предложить возможность поездки на другом рейсе, который подходит пассажиру.

- возврат билета более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,

- возврат билета в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,

- в случае опоздания на рейс, для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления поставить отметку об опоздании (через диспетчерскую службу или в кассах компании) и оформить возврат с удержанием 25%

- возврат билета в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.

- более 3(трех) часов после отправления – возврат не осуществляется.

-Сервисный сбор возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).

 

 Заявление на возврат билета и денежных средств за билет заполняется Пассажиром от своего имени. В случае непредоставления услуги Перевозчиком, заявления на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки.

 

4.2  ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ПОЕЗДКИ

 Правила возврата/переноса по звонку в диспетчерскую службу:

    Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) не регламентирует случаи в предоставлении услуги «Перенос билета», «Изменение даты, времени поездки».

Просим Вас с пониманием относиться к данной возможности, которая является частью программы лояльности компании по отношению к клиентам. Любой перенос билета или изменение статуса билета может занять время специалиста. Данная услуга является добровольной со стороны перевозчика и имеет ограничения.

4.2.1 Изменение даты и/или времени отправления автобуса на более поздние сроки возможно только один раз. За изменение даты и/или времени отправления компания вправе взимать комиссионный сбор. Все последующие подобные изменения производятся только путем отказа от оплаченной поездки и возврата денежных средств в установленном порядке п 4.7. при условии соблюдения перечисленных сроков, и оформления нового заказа. 

4.2.2 Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы :+7 (8162) 500-501, 700-501, +7 921 9 500-501 или в кассах независимо от способа бронирования и оплаты поездки.

4.2.3 Любые изменения условий заказа поездки по звонку могут быть произведены:

- На более ранее время (при наличии мест) доплата не взимается.

- На более позднее время, более чем за 2 часа до рейса- доплата 50 рублей.

- На более позднее время, менее 2-х часов до рейса- доплата 100 рублей.

- Если пассажир опоздал на рейс, но не более 3-х часов после отправления- доплата 150 рублей.

- Если прошло более 3-х часов после отправления– возврат и перенос не осуществляется.

 

5. КАРТА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА

 

5.1. По карте постоянного клиента могут быть оформлены поездки только на владельца карты. Карта постоянного клиента приобретается в кассе, по заявлению клиента с указанием его паспортных данных.  

5.2. Карта постоянного клиента предоставляет возможность оплаты заказа по специальным ценам.

5.2.1. Чтобы воспользоваться скидкой, владельцы карт должны производить оплату в соответствии с общими правилами - не позднее 3-х часов до отправления. Если до отправления рейса остается менее 3-х часов, то оплата поездки производится непосредственно в момент заказа. 

5.2.2. Для того, чтобы воспользоваться скидкой по карте, необходимо зачислить на баланс карты денежные средства, которые впоследствии используются исключительно для оплаты Заказов владельца карты. Частичное списание средств для иных нужд, в т.ч. оплаты заказов других Заказчиков невозможно.

5.3. Стоимость карты постоянного клиента составляет 1500 рублей, из которых 1000 поступает на счет абонемента.

5.4. Клиент может вернуть себе денежные средства, находящиеся на балансе карты только в полном объеме. В этом случае баланс карты аннулируется, карта постоянного клиента блокируется и восстановлению не подлежит.

5.5. Выдача денежных средств при аннулировании баланса карты производится в бухгалтерии компании по письменному заявлению клиента, при наличии паспорта.

5.6. Клиент самостоятельно следит за состоянием баланса на карте.

5.7. Пополнить баланс карты можно следующими способами:

5.7.1. В кассе наличными средствами без комиссии (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода/уникального номера и кодовое слово);

5.7.2. На сайте www.novgorod-avto.ruв личном кабинете банковской картой через систему ROBOKASSA.

5.8. Бронирование и/или оплата мест по карте постоянного клиента осуществляется:

5.8.1. Через операторов диспетчерской службы по телефонам +7 (8162) 500-501, 700-501, +7 921 9 500-501 (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода, кодовое слово или пин-код).

5.8.2. В кассах (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода, кодовое слово или пин-код).

5.8.3. В сети Интернет на сайте www.novgorod-avto.ru. Для этого необходимо создать личный кабинет, зарегистрировавшись на сайте. Привязка карты постоянного клиента к личному кабинету происходит автоматически при условии указания того же номера контактного телефона, который был указан в анкете в момент получения карты постоянного клиента. Бронирование, произведенное на сайте, сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется. Оплата заказа картой постоянного клиента осуществляется без комиссии.

5.9. Непосредственно после оплаты услуг перевозки по карте постоянного клиента на адрес электронной почты, указанный при регистрации, Заказчик получает ссылку на бланк заказа поездки, который можно распечатать самостоятельно.

5.10. Восстановить карту постоянного клиента при утере возможно в кассе по заявлению Заказчика.

5.11. Изменение персональных данных постоянного клиента, номера телефона, кодового слова и другой информации, связанной с картой постоянного клиента, производится по письменному заявлению владельца карты.

 

6. БРОНИРОВАНИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, БАГАЖА, ЖИВОТНЫХ

6.1 Дети

СТРОГО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ !!!

Стоимость поездки для детей в возрасте до 12 лет составляет 50% от стоимости взрослого билета.

Согласно пользовательскому соглашению, Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов. Компания не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой, или халатностью Клиента при использовании Сайта.

Условия заказа рейсового билета (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть изменены по желанию заказчика до начала поездки. ФИО пассажира, дата рождения и направление маршрута после оплаты поездки изменению не подлежат.

При оформлении билета для ребенка на пассажира старше 12 лет по льготному тарифу 50% от стоимости взрослого билета, компания в праве отказать в посадке. Билет ставится к возврату, согласно Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023), далее оформляется проездной документ (билет) по полному тарифу.

 Дети до 14 лет бронируются и допускаются в автобус при наличии совершеннолетних сопровождающих. Без сопровождения только при соблюдении следующих требований:

Нотариальный документ с личными данными и фотографией ребенка, содержащий официальное разрешение отца, матери или опекуна на поездку, а также:

  • Имя опекуна, отвечающего за несовершеннолетнего. Место жительства. Контактный телефон.
  • Имя лица, отвечающего за несовершеннолетнего в пункте назначения. Место жительства. Контактный телефон.

 6.1.1 Заказчик при бронировании детей до 1 года обязан предупредить компанию о возрасте несовершеннолетнего:

- при отправлении из Санкт-Петербурга не позднее, чем за 6 часов до поездки,

- при отправлении из Великого Новгорода не позднее, чем за 2 часа до поездки.

6.1.2 В случае нарушения сроков, указанных в п. 6.1.1 настоящих Правил, компания вправе отказать в бронировании поездки.

6.1.3 Бронировать отдельное место для животного запрещено. Перевозка багажа, ручной клади и мелких животных производится в соответствии с нормами и Правилами оказания услуг. 

6.1.4. Допускается провоз в составе ручной клади небольших животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п.4.1. настоящих Правил. Контейнеры запрещается размещать на креслах. В автобусах большой вместимости (М3) пассажир может поставить контейнер под кресло, в 19-местных автобусах (М2) – только к себе на колени.

 

 6.2 Перевозка багажа и ручной клади.

6.2.1 Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 20× 20 см (длина - ширина — высота) и один чемодан (сумку) весом не более 20 кг, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров.

 6.2.2 В связи с малой вместимостью багажных отделений автобусов перевозчик не гарантирует перевозку большего количества багажа, чем указано в п. 6.2.1 и оставляет за собой право отказа в перевозке пассажира и его багажа без компенсации понесённых расходов в случае превышения норм перевозки багажа.

6.2.3  За сохранность личных вещей и ручной клади, находящихся в салоне автобуса, ответственность несет пассажир. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Погрузка и выгрузка багажа осуществляется пассажирами под контролем водителя.

6.2.4  Забытые вещи направляются на базу, расположенную по адресу г. Великий Новгород, Полевой переулок, д. 4 и хранятся в течение 30 суток (за исключением продуктов питания, имеющих короткий срок годности).

6.2.5  На борту или в багажном отделении автобусов Перевозчика не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади вещи и предметы, обладающие сильным запахом и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортное средство или одежду пассажиров (включая еду и напитки, за исключением чистой питьевой воды).

 

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

7.1.Пассажир имеет право:

7.1.2. Получать услугу по перевозке согласно Договора фрахтования.

7.1.3Перевозить багаж в соответствии с нормами, указанными в пп. 6.2 настоящих Правил.

 

7.2. Пассажир обязан:

7.2.1. Соблюдать настоящие правила перевозки пассажиров, багажа и ручной клади.

7.2.2. Обеспечить, чтобы ручная кладь, багаж или любые другие вещи не представляли угрозы и не мешали другим пассажирам.

7.2.3. Соблюдать правила поведения в общественных местах и требования водителя по обеспечению безопасности дорожного движения.

7.2.4.Предъявлять водителю при посадке в транспортное средство документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении), на основании которого был оформлен заказ поездки.

 

7.3. Пассажиру запрещается:

7.3.1. Находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить, принимать пищу и напитки в салоне автобуса, беспокоить других пассажиров.

7.3.2. Открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя.
7.3.3. Препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю.
7.3.4. Ломать, повреждать или пачкать автобус и салон, подвергать опасности себя или других.

7.3.5. Во время движения автобуса передвигаться по салону.

7.3.6. На переднем сиденье (рядом с водителем) во время движения пользоваться планшетами, телефонами, ноутбуками и прочими устройствами, имеющими яркие экраны, создающими блики в лобовом и боковых стёклах.

При нарушении пассажиром требований, изложенных в п. 7.3 водитель вправе высадить пассажира из автобуса в ближайшем населенном пункте по пути следования.

 

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА

8.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, а также из-за действий пассажира), влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить, несмотря на все принятые меры.

8.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненную пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время по причинам, перечисленным выше.

8.3. В случае отмены рейса по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости оплаченной поездки.

8.4. В случае невозможности осуществления перевозки предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами перевозчик обязан предоставить другое транспортное средство в срок, не превышающий 2 часа. В случае отказа пассажира продолжать поездку, перевозчик обязан возвратить пассажиру стоимость пользования транспортным средством.

8.5.  Перевозчик имеет право производить замену автобуса большой вместимости на один или несколько автобусов малой вместимости и наоборот в соответствии с наполняемостью рейса, в случае планового ТО или поломки первоначально запланированного на рейс автобуса.

8.6. Перевозка детей до 7-летнего возраста осуществляется перевозчиком при условии, что пассажир, сопровождающий ребенка не позднее, чем за четыре часа до поездки предупредил Перевозчика о необходимости иметь в наличии специальное детское удерживающее устройство, в противном случае Перевозчик вправе отказать в перевозке без возмещения стоимости поездки, т.к. в соответствии с п. 22.9. ПДД РФ перевозка детей до 7-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка.

8.7. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии. (в соответствии с ч. 1 ст. 40 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

 

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

 

9.1 Перевозчик должен ознакомить пассажиров, в интересах которых заключен договор фрахтования, с правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, разместив настоящие Правила в открытом доступе в местах оплаты заказов и сети Интернет

9.2 Компания снимает с себя ответственность за не информирование клиента о предоставляемых услугах в случае отсутствия связи с пассажиром (контактный телефон выключен, недоступен, пассажир не отвечает на звонок).

9.3 В случае, если на одно время отправления назначено два и более транспортных средств, компания не гарантирует размещения в одном автобусе пассажиров, совершающих посадку с разных остановок.

9.4 Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в графики отправлений транспортных средств, прайс-листы и настоящие правила оказания услуг.

9.5 Заказчик должен также ознакомиться и правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, установленные Перевозчиком. Данная информация находится в открытом доступе: в кассе и в сети Интернет на сайте www.novgorod-avto.ru.

9.6 При наличии жалоб и претензий по оказанию услуг Заказчик может обратиться с письменным заявлением к компании. О результатах рассмотрения заявитель информируется в письменной форме в сроки, установленные гражданским законодательством.